Домашній візит для підбору слухових апаратів

Для деяких літніх людей із значними порушеннями слуху подолання відстані до клініки чи пункту роздрібної торгівлі може саме по собі стати перешкодою. У таких ситуаціях домашні візити для надання слухової допомоги роблять професійну оцінку, підбір слухового апарата та інструктаж користувача більш доступними.

У цьому реальному випадку йдеться про 85-річну жінку, яка жила окремо й тривалий час мала проблеми зі слухом. Її порекомендував існуючий клієнт. Після оцінки слуху, кількох домашніх візитів пробного користування слуховими апаратами , а також постійного зв’язку вона врешті-решт обрала 4-BTE-P слуховий апарат та отримала чотири тижні адаптаційного плану.

Цей випадок демонструє іншу сторону професійного обслуговування слухових апаратів : забезпечення підгонки наближено до літніх користувачів, які можуть мати обмежену рухливість, обмежене щоденне спілкування або ускладнення з самостійним відвідуванням магазину.

Від довіри клієнта до нового рекомендованого звернення

Цей випадок розпочався з існуючого клієнта.

Під час планового обслуговування команда виявила пошкодження корпусу його слуховий апарат і організувала підтримку з ремонту. Клієнт оцінив цю допомогу та згодом порекомендував сусідку, яка тривалий час страждала на порушення слуху.

Нова користувачка була 85-річною жінкою, яка жила самотньо.

Згідно з записом у справі, вона часто не чула, коли хтось стукав у двері, і проводила більшу частину часу вдома з обмеженим спілкуванням. Її запит був дуже простим: вона хотіла знову почути звуки навколо себе.

Для постачальників послуг з догляду за слухом такі рекомендації ілюструють, як післяпродажне обслуговування може впливати на довіру. Позитивний досвід отримання послуг впливає не лише на одного користувач слухового апарату . Це також може впливати на те, як сім’ї, сусіди та спільноти оцінюють постачальника послуг зі слуху.

Слухове обстеження вдома

Оскільки користувачка була літньою жінкою, яка жила самотньо, команда послуг доставила процес обстеження до неї додому.

Отоскопія показала, що слухові проходи були нормальними. Чистотонова аудіометрія підтвердила значне двостороннє порушення слуху, що стало основою для подальшого програма підбору слухових апаратів та вибору слухового апарату .

Обстеження з візитом додому вимагає такої самої професійної дисципліни, як і прийом у магазині. Команда підбору все одно повинна знати пороги слуху, потреби у спілкуванні, фізичну здатність керувати пристроєм та щоденне середовище прослуховування користувача.

Для цієї користувачки домашнє середовище було особливо важливим. Вона не шукала пристрій, слуховий апарат головним чином для зустрічей, подорожей чи складних соціальних ситуацій. Її пріоритет був простішим: почути гостей, повсякденні розмови та знайомі звуки, живучи незалежно.

Це допомогло визначити програма підбору слухових апаратів об'єктив до початку вибору продукту.

Більше одного випробування, щоб знайти правильний слуховий апарат

Справа не перейшла безпосередньо від оцінки до остаточної поставки.

У вихідному записі зазначено п’ять виїздів для надання послуг, у тому числі три візити на домашню адресу користувача. Перший випробувальний термін із слуховим апаратом дав позитивну відповідь, але бажаний пристрій тоді не був у наявності. Тому було доставлено другий слуховий апарат для чергового випробування.

Команда продовжувала порівнювати реакцію користувача на сприйняття звуку, замість того щоб вважати перший прийнятний результат остаточним.

Зрештою, користувач спробував модель 4-BTE-P . Після тривалої розмови та оцінки в реальному часі сприйняття мови, слуховий апарат забезпечив задовільніший досвід і став обраним рішенням.

Для програма підбору слухових апаратів фахівців — це важливий аспект.

Старші користувачі можуть потребувати більше часу для оцінки слуховий апарат . Вони також можуть мати труднощі з описом якості звуку за допомогою технічної термінології. Тривала розмова, багаторазове прослуховування та спостереження за реальною реакцією тому можуть надати корисну інформацію для підбору.

Успішна рекомендація слухового апарату повинна поєднувати результати тестування з реальною здатністю користувача чути й спілкуватися.

Чому важлива підбірка слухових апаратів на дому

Слухова допомога на дому — це не просто зручна послуга.

Для деяких осіб похилого віку подорожі, обмежена рухливість, незнайоме середовище або відсутність підтримки з боку родини можуть перешкодити проходженню професійного програма підбору слухових апаратів процесу.

Надання послуги користувачеві може зменшити ці бар’єри.

Це також дає професійному фітинговому спеціалісту змогу спостерігати за середовищем, у якому слуховий апарат пристрій насправді буде використовуватися. Фоновий шум, акустика приміщення, типові відстані для спілкування та щоденний розпорядок користувача можуть впливати на стратегію фітингу.

У цьому випадку команда послуг могла спілкуватися з користувачем у знайомому їй середовищі й оцінити, як вона реагує на посилене мовлення під час звичайної розмови.

Для дистриб’юторів, клінік, роздрібних продавців та мереж слухового догляду модель надання послуг для слухових апаратів може бути особливо актуальною при обслуговуванні старшого населення або спільнот, де доступ до спеціалізованих місць фітингу обмежений.

Освіта користувача після вибору слухового апарату

Вибір відповідного слуховий апарат була лише одним етапом процесу.

Після підтвердження рішення 4-BTE-P користувач отримав інструкції щодо подальшого використання пристрою та чотириденний план реабілітації та адаптації до слуху.

Для користувача віком 85 років, який живе самотньо, освіта та підтримка є особливо важливими.

А слуховий апарат може забезпечити довготривальну цінність лише тоді, коли користувач розуміє, як його носити, керувати ним і реагувати, коли виникають запитання. Інструкції мають бути достатньо простими, щоб їх можна було запам’ятати, і практичними, щоб застосовувати без постійної допомоги.

Команда також чітко повідомила її, що вона може звертатися до них у разі потреби в підтримці.

Такий тип спілкування може зменшити невизначеність на початковому етапі адаптації й допомогти користувачеві набути впевненості у використанні слуховий апарат .

Слухова підтримка для літніх людей, які живуть самотньо

У цьому випадку контекст обслуговування є особливим, оскільки користувач живе самотньо.

Порушення слуху може впливати набагато сильніше, ніж лише на розмову. Коли літня людина не чує відвідувача біля дверей або пропускає повсякденні звуки навколишнього середовища, це може вплинути на її незалежність і свідомість у повсякденному житті.

Для професійних постачальників послуг слухової підтримки це означає, що програма підбору слухових апаратів цілі мають відображати справжній спосіб життя користувача.

Найкраще слуховий апарат налаштування — це не просто збільшення гучності звуку. Воно має забезпечувати корисне сприйняття звуку й одночасно залишатися достатньо комфортним для повсякденного використання.

Людям похилого віку також може знадобитися більш терпляче пояснення, повторні візити та простіші процедури експлуатації, ніж молодшим або досвідченішим користувачам слухових апаратів .

Отже, цей випадок демонструє, чому вік користувача, його життєва ситуація та мережа підтримки мають враховуватися разом із аудіограмою.

Що цей випадок означає для B2B-партнерів у сфері слухового догляду

Для B2B-партнерів цінність портфоліо слухових апаратів тісно пов’язана з моделями обслуговування, що їх підтримують.

Дистриб’ютори та спеціалісти зі слухового догляду можуть обслуговувати клієнтів через клініки, роздрібні точки продажу, аптеки, громадські програми або візити на дім. Слуховий апарат продукти тому вони мають відповідати різним робочим процесам і групам користувачів.

А Слуховий апарат за вухом може бути особливо важливим для старших користувачів, коли мають значення практичне користування, гнучкість підлаштування та професійна підтримка.

Проте, наявність слухових апаратів сама по собі недостатня.

Цей випадок демонструє цінність поєднання оцінки слухових апаратів , пробного користування, вибору, підлаштування на дому, інструктажу щодо адаптації та тривалого зв’язку.

Для виробниця слухових апаратів , реальні випадки, подібні до цього, надають корисне розуміння того, як старші користувачі оцінюють продукти та як команди обслуговування підтримують прийняття слухових апаратів поза традиційною кімнатою для підлаштування.

AcoSound співпрацює з дистриб’юторами, імпортерами, постачальниками послуг у сфері слуху, ритейлерами та брендами, які задовольняють різні ринкові потреби. Співпраця може включати розповсюдження продуктів, OEM, ODM, приватну мітку та індивідуальні рішення слуховий апарат рОЗВ’ЯЗАННЯ .

Мета полягає в тому, щоб допомогти партнерам створити пропозиції слухових апаратів які можна підтримувати за допомогою практичних моделей підбору та обслуговування.

Побудова довіри понад початковий продаж

Один із найважливіших уроків цього випадку полягає в тому, що довгострокова довіра почалася ще до того, як 85-річний користувач отримав слуховий апарат .

Вона почалася з обслуговування існуючого клієнта.

Це обслуговування призвело до рекомендації. Рекомендація призвела до оцінки. Для оцінки знадобилися багаторазові візити та порівняння продуктів. Лише після цих кроків користувач обрав слуховий апарат .

Для B2B-бізнесів у сфері слухового догляду такий ланцюжок обслуговування має значення.

Післяпродажна підтримка, якість підбору, оперативність реагування та терпіння можуть впливати на утримання клієнтів та рекомендації «з уст у уста» так само сильно, як і технічні характеристики слухових апаратів .

На ринках, що обслуговують старших користувачів, довіра може бути критичним елементом прийняття слухових апаратів .

Професійна допомога у сфері слуху створює вартість, коли продукти для корекції слуху, підбір, обслуговування та довіра працюють разом.

Шукайте партнера зі слухових апаратів?

Якщо ви дистриб'ютор слухових апаратів, імпортер, постачальник послуг зі слуху, ритейлер або бренд шукаю Рішення для заушних слухових апаратів та гнучка B2B-співпраця — AcoSound вітає довготривалі партнерські відносини.

Зв’яжіться з AcoSound, щоб обговорити продукти для корекції слуху , вимоги OEM/ODM, співпрацю з приватною міткою або рішення для вашого цільового ринку.

Зв’яжіться з AcoSound, щоб розпочати розмову