Slušová starostlivosť pri domácom návšteve

Pre niektorých starších dospelých s výrazným postihnutím sluchu môže byť samotné dorazenie do kliniky alebo miesta pre prispôsobenie sluchových prístrojov prekážkou. domáca návšteva pre starostlivosť o sluch môže uľahčiť profesionálne vyhodnotenie, prispôsobenie sluchového prístroja a poskytnutie pokynov používateľovi.

Tento prípad zo skutočného života sa týka 85-ročnej ženy, ktorá žila sama a dlhodobo trpela problémami so sluchom. Odporučil ju existujúci zákazník. Po vyhodnotení sluchu, niekoľkých domácich návštevách, skúšobnom používaní sluchových prístrojov a nepretržitej komunikácii 4-BTE-P sluchový prístroj sa nakoniec rozhodla pre riešenie a dostala štvortýždňový plán adaptácie.

Prípad ukazuje inú stránku profesionálnej služby počúvacích prístrojov : poskytovanie prispôsobenia blízko starším používateľom, ktorí môžu mať obmedzenú pohyblivosť, obmedzenú každodennú komunikáciu alebo ťažkosti s nezávislou návštevou obchodu.

Od dôvery zákazníka po nové odporúčanie

Prípad sa začal u existujúceho zákazníka.

Počas bežnej údržby tím zistil poškodenie korpusu jeho sluchové pomôcky a zabezpečil opravnú podporu. Zákazník ocenil túto pomoc a neskôr odporučil suseda, ktorý dlhodobo trpel problémami so sluchom.

Nový používateľ mal 85 rokov a žil sám.

Podľa záznamu o prípade často nepočula, keď niekto zaklopal na dvere, a väčšinu času strácala doma s obmedzenou komunikáciou. Jej požiadavka bola veľmi jednoduchá: chcela znova počuť zvuky okolo seba.

Pre poskytovateľov služieb sluchových pomôcok tento typ odporúčania ilustruje, ako služby po predaji môžu ovplyvniť dôveru. Pozitívna skúsenosť zo služby ovplyvní nielen jedného užívateľ počujúceho prístroja to tiež ovplyvňuje, ako rodiny, susedia a komunity hodnotia poskytovateľa služieb v oblasti sluchu.

Sluchová skúška doma

Keďže užívateľka bola staršia a žila sama, tím služby preniesol proces vyšetrenia k nej domov.

Otiskoskopia ukázala, že zvukovody boli normálne. Čistotonová audiometria potvrdila výraznú bilaterálnu stratu sluchu, čo poskytlo základ pre neskoršiu akcia prispôsobenia počujúcich prístrojov a výber počujúceho prístroja .

Domáca návšteva na vyšetrenie vyžaduje rovnakú odbornú disciplínu ako osobná návšteva v obchode. Tím na prispôsobenie stále musí pochopiť sluchové prahy, komunikačné potreby, schopnosť fyzicky manipulovať s prístrojom a každodenné sluchové prostredie užívateľa.

Pre túto užívateľku bolo domáce prostredie obzvlášť dôležité. Nepohľadala prístroj sluchové pomôcky predovšetkým na stretnutia, cestovanie alebo zložité sociálne situácie. Jej prioritou boli základnejšie veci: počuť návštevníkov, každodennú konverzáciu a známe zvuky pri nezávislom živote.

To pomohlo určiť akcia prispôsobenia počujúcich prístrojov cíl pred začiatkom výberu produktu.

Viac ako jedno skúšobné obdobie na nájdenie správneho počúvača

Prípad sa nepresunul priamo z hodnotenia na konečnú dodávku.

Zdrojový záznam popisuje päť služobných výjazdov, vrátane troch návštev u používateľa. Prvý skúšobný pobyt s počúvačom vyvolal pozitívnu reakciu, avšak preferované zariadenie v tom čase nebolo dostupné. Druhý sluchové pomôcky počúvač bol následne dodaný na ďalšie skúšobné obdobie.

Tím naďalej porovnával reakciu používateľa na počúvanie namiesto toho, aby považoval prvý akceptovateľný výsledok za konečnú odpoveď.

Nakoniec používateľ vyskúšal model 4-BTE-P . Po predĺženej konverzácii a posúdení v reálnom čase sa ukázalo, že sluchové pomôcky poskytlo spokojnejšie výsledky a stalo sa tak vybraným riešením.

Pre akcia prispôsobenia počujúcich prístrojov odborníkov je to dôležitý bod.

Starší používatelia môžu potrebovať viac času na posúdenie sluchové pomôcky . Tiež im môže byť ťažké popísať kvalitu zvuku pomocou technického jazyka. Predĺžená konverzácia, opakované počúvanie a pozorovanie skutočných reakcií preto môžu poskytnúť užitočné informácie pre prispôsobenie.

Úspešná odporúčanie počúvačiek by malo vyvážiť výsledky testov s aktuálnou schopnosťou používateľa počuť a komunikovať.

Prečo je domáce prispôsobenie počúvačiek dôležité

Domáca služba v oblasti sluchu nie je len pohodlnou službou.

Pre niektorých starších dospelých môžu cestovanie, pohyblivosť, neznáme prostredia alebo nedostatok podpory zo strany rodiny brániť dokončeniu profesionálneho akcia prispôsobenia počujúcich prístrojov procese.

Prinášanie služby priamo k používateľovi môže tieto prekážky znížiť.

Zároveň to umožňuje odborníkovi na prispôsobenie pozorovať prostredie, v ktorom sa sluchové pomôcky zariadenie bude skutočne používať. Pozadový hluk, akustika miestnosti, bežné vzdialenosti pri komunikácii a každodenný režim používateľa môžu všetky ovplyvniť stratégiu prispôsobenia.

V tomto prípade si tím poskytujúci službu mohol s používateľkou porozprávať v jej zvyknutom prostredí a vyhodnotiť, ako reaguje na zosilnenú reč počas bežnej konverzácie.

Pre distributérov, kliniky, predávajúcich a siete starostlivosti o sluch je tento typ modelu služby počúvačiek najmä významný pri obsluhe starnúcej populácie alebo komunít, kde je obmedzený prístup k špecializovaným miestam na prispôsobenie.

Vzdelávanie používateľa po výbere počúvačiek

Výber vhodného sluchové pomôcky bolo len jednou fázou celého procesu.

Po potvrdení riešenia 4-BTE-P dostala používateľka pokyny na ďalšie používanie a štvortýždňový plán sluchovej rehabilitácie a adaptácie.

Pre 85-ročného používateľa žijúceho sám sú vzdelávanie a podpora obzvlášť dôležité.

Asluchové pomôcky môže poskytovať dlhodobú hodnotu len vtedy, keď používateľ vie, ako ho nosiť, spravovať ho a ako reagovať v prípade vzniku otázok. Pokyny musia byť dostatočne jednoduché na zapamätanie sa a dostatočne praktické na uplatnenie bez neustálej pomoci.

Tím tiež jasne uviedol, že sa môže obrátiť na nich v prípade potreby podpory.

Tento typ komunikácie môže znížiť neistotu počas počiatočného obdobia adaptácie a pomôcť používateľovi získať sebadôveru pri práci s sluchové pomôcky .

Sluchovou starostlivosťou pre starších dospelých žijúcich samostatne

Tento prípad má špecifický kontext služby, pretože používateľ žil sám.

Problémy so sluchom môžu ovplyvniť omnoho viac ako len rozhovor. Keď starší dospelý nepočuje návštevníka pri dverách alebo nepočuje bežné zvuky prostredia, dopad môže siahať až na nezávislosť a každodennú vedomosť okolia.

Pre profesionálnych poskytovateľov sluchovej starostlivosti to znamená, že akcia prispôsobenia počujúcich prístrojov ciele by mali odrážať skutočný životný štýl používateľa.

Najlepšie sluchové pomôcky nastavenie nie je len to, ktoré zvyšuje hlasitosť zvuku. Malo by podporovať užitočné počúvanie a zároveň zostať pohodlné pre pravidelné používanie.

Starší používatelia môžu tiež vyžadovať trpezlivejšie vysvetlenia, opakované návštevy a jednoduchšie prevádzkové postupy ako mladší alebo skúsenejší používatelia sluchových prístrojov .

Prípad teda ukazuje, prečo by sa vek používateľa, jeho životné prostredie a sieť podpory mali brať do úvahy spolu s audiogramom.

Čo tento prípad znamená pre B2B partnerov v oblasti starostlivosti o sluch

Pre B2B partnerov má hodnota portfólia sluchových prístrojov tesný vzťah k servisným modelom, ktoré ho podporujú.

Distribútory a poskytovatelia starostlivosti o sluch môžu obsluhovať zákazníkov cez kliniky, predajné priestory, lekárne, komunitné programy alebo domáce návštevy. Sluchové pomôcky výrobky preto musia zodpovedať rôznym pracovným postupom a skupinám používateľov.

APočujúci prístroj za ušami môže byť obzvlášť dôležité pre starších používateľov, keď sú dôležitými aspektmi praktické zaobchádzanie, prispôsobivá flexibilita a profesionálna podpora.

Však dostupnosť počúvačiek sami o sebe nestačia.

Tento prípad ukazuje hodnotu kombinovania hodnotenia počúvačiek , skúšobného používania, výberu, prispôsobenia pri domácich návštevách, sprievodu pri adaptácii a pokračujúcej komunikácie.

Pre výrobca počúvačiek , reálne prípady ako tento poskytujú užitočné poznatky o tom, ako starší používatelia hodnotia výrobky a ako tímy služieb podporujú prijatie počúvačiek mimo tradičnej miestnosti na prispôsobenie.

AcoSound spolupracuje s distribútormi, dovozcami, poskytovateľmi služieb v oblasti sluchu, predávajúcimi a značkami, ktoré uspokojujú rôzne potreby trhu. Spolupráca môže zahŕňať distribúciu výrobkov, OEM, ODM, privátne značky a prispôsobenie sluchové pomôcky rIEŠENIA .

Cieľom je pomôcť partnerom vytvárať ponuky počúvačiek ktoré možno podporovať prostredníctvom praktických modelov prispôsobenia a služieb.

Vytváranie dôvery nad rámec prvej predaja

Jednou z najvýraznejších poučiek z tohto prípadu je, že dlhodobá dôvera začala ešte predtým, než 85-ročný užívateľ dostal sluchové pomôcky .

Začalo to službou poskytnutou existujúcemu zákazníkovi.

Táto služba viedla k odporúčaniu. Odporúčanie viedlo k vyhodnoteniu. Na vyhodnotenie bolo potrebné niekoľko návštev a porovnanie produktov. Až po týchto krokoch si užívateľ vybral sluchové pomôcky .

Pre B2B podniky v oblasti starostlivosti o sluch je tento reťazec služieb rozhodujúci.

Podpora po predaji, kvalita prispôsobenia, reaktivita a trpezlivosť môžu ovplyvniť udržanie zákazníkov a odporúčania z úst do úst rovnako veľmi ako technické špecifikácie počúvačiek .

Na trhoch, ktoré obsluhujú starších používateľov, dôvera môže byť kľúčovou súčasťou prijatie počúvačiek .

Profesionálna starostlivosť o sluch vytvára hodnotu, keď spolu úzko spolupracujú výrobky počúvačiek, prispôsobenie, služby a dôvera.

Hľadáte partnera pre počúvačky?

Ak ste distributor počúvačiek, dovozca, poskytovateľ starostlivosti o sluch, predávajúci alebo značka hľadajúce Riešenia počúvačiek typu BTE a flexibilná B2B spolupráca, AcoSound vítajú dlhodobé možnosti partnerstva.

Kontaktujte AcoSound, aby ste diskutovali o výrobkoch počúvačiek , požiadavkách OEM/ODM, spolupráci s privátnou značkou alebo riešeniach pre váš cieľový trh.

Kontaktujte AcoSound, aby ste začali rozhovor