Mõnede vanemate inimeste puhul, kellel on tugevad kuulmisraskused, võib kliinikusse või kauplusesse jõudmine ise olla takistuseks. Sellistes olukordades kuuldeapparaadi sobitamine kodukülastuse raames võimaldab professionaalset kuulmisuuringut, kuuldeapparaadi sobitamist ja kasutajajuhendamist kergemini ligipääsetavaks.
See reaalse maailma juhtum jälgib 85-aastast naist, kes elas üksi ja kellel oli pikka aega olnud kuulmisraskusi. Tema tutvustas olemasolev klient. Pärast kuulmisuuringut, mitmeid kodukülastusi, kuuldeapparaadi proovimisi , pidevat suhtlust 4-BTE-P kuuldeapparaat lahendust ja sai neljapäevase kohanemiskava.
Juhtum illustreerib professionaalse kuuldeaparaadi teeninduse teist külge : see viib sobitustugevust vanemate kasutajateni, kelle liikumisvõime on piiratud, kes suhtlevad päevas vähem või kellel on raskusi poodi iseseisvalt minna.
Kliendilojaalt uue soovituse juurde
Juhtum algas olemasoleva kliendiga.
Tavalise teeninduse käigus avastas meeskond tema kuuldeaparaadi kuulamisabi korpuse kahjustuse ja korraldas remondituge. Klient hindas abi ja soovitas hiljem naabrit, kes oli pikka aega kuulmisprobleemidega.
Uus kasutaja oli 85-aastane ja elas üksi.
Juhtumi kirjelduse kohaselt ei kuulnud ta sageli ukse koputamist ja veetis suurema osa ajast kodus, suhtlemine oli piiratud. Tema soov oli väga lihtne: ta tahtis jälle kuulda ümberkaudseid helisid.
Kuuldehoiuteenuse pakkujatele illustreerib selline soovitus, kuidas pärastmüügiteenindus mõjutab usaldust. Positiivne teeninduskogemus mõjutab mitte ainult ühte kuuldeaparaadi kasutaja see võib ka mõjutada seda, kuidas perekonnaliikmed, naabrid ja kogukond hinnavad kuuldeabi pakkuja teenuseid.
Kuulmisuurimine kodus
Kuna kasutaja oli vanem ega elanud enam üksi, viis teenuste meeskond kuulmisuurimise protsessi tema juurde.
Ototskoopia näitas, et kõrvakanalid olid normaalsed. Puhtate toonide kuulmisuurimine kinnitas olulist kahekülgset kuulmislangust, mis andis aluse hilisemaks kuuldeaparaadi seadistamisega ja kuuldeaparaadi valikuks .
Kodukülastusega seotud kuulmisuurimine nõuab sama professionaalset täpsust kui poes toimuva külastuse puhul. Sobitamismeeskonnal tuleb endiselt arvestada kuulmislahutust, suhtlusvajadusi, füüsilist käsitlusvõimet ja kasutaja igapäevast kuulmis-keskkonda.
Selle kasutaja puhul oli kodukeskkond eriti oluline. Ta ei otsinud kuulamisabi peamiselt koosolekutele, reisimisele või keerukatele sotsiaalsetele olukordadele. Tema prioriteet oli palju põhilisem: ta soovis kuulda külastajaid, igapäevaseid vestlusi ja tuttavaid helisid, olles oma iseseisvuses elanud.
See aitas kindlaks määrata kuuldeaparaadi seadistamisega eelnevalt tootevaliku alustamisele.
Rohkem kui üks kuuldeaparaadi prooviperiood sobiva seadme leidmiseks
Juhtum ei liikunud otse hindamisest lõplikku tarnimiseni.
Allikas kirjeldab viit teenusetähtaega, sealhulgas kolme kodukülastust kasutajale. Esimene kuuldeaparaadi prooviperiood andis positiivse vastuse, kuid eelistatud seade polnud sel ajal saadaval. Teine kuulamisabi tarniti järgmiseks prooviperioodiks.
Meeskond jätkas kasutaja kuulmisvastuste võrdlemist, mitte pidades esimest sobivat tulemust lõplikuks lahenduseks.
Lõpuks proovis kasutaja 4-BTE-P mudelit . Pärast pikemat vestlust ja reaalajas kuulmishinnangu andmist kuulamisabi pakus rahuldavamat kasutajakogemust ning see sai valitud lahenduseks.
Kodu jaoks kuuldeaparaadi seadistamisega professionaalidele on see oluline punkt.
Vanemad kasutajad võivad vajada rohkem aega, et hinnata kuulamisabi . Nad võivad ka kogeda raskusi helikvaliteedi kirjeldamisel tehniliste terminitega. Seetõttu võib pikem vestlus, korduv kuulmine ja tegelike reaktsioonide jälgimine anda kasulikku sobitusteavet.
Edukas kuuldeaparaadi soovitus peab tasakaalustama testitulemusi kasutaja tegeliku kuulmis- ja suhtlemisvõimega.
Miks on kodukülastusel toimuva kuuldeaparaadi sobitamise tähtsus
Kodukülastusel pakutav kuulmehooldus ei ole lihtsalt mugavusteenus.
Mõnede vanemate inimeste puhul võivad takistada professionaalse kuuldeaparaadi seadistamisega protsessi.
Teen teenete kasutajani viimine võib neid takistusi vähendada.
See võimaldab ka kohandusprofessionaalil vaadata keskkonda, kus kuulamisabi sedasorti seadet tegelikult kasutatakse. Taustakära, ruumi akustika, tavalised suhtluskaugused ja kasutaja igapäevane režiim võivad kõik mõjutada kohandusstrateegiat.
Sellisel juhul võis teenuste meeskond kasutajaga rääkida tema tuttavas keskkonnas ning hinnata, kuidas ta reageeris tugevdatud kõnele tavapärasel suhtlemisel.
Jaotajatele, kliinikutele, müügikohtadele ja kuulmisega tegelevatele võrgustikele kuuldeaparaadi teenuse mudel võib olla eriti oluline vananevate elanikkonna või ühiskondade teenindamisel, kus on piiratud ligipääs spetsialiseeritud kohanduskohtadele.
Kasutaja haridus pärast kuuldeaparaadi valikut
Sobiva valimine kuulamisabi oli protsessi ainult üks etapp.
Pärast seda, kui 4-BTE-P lahendus kinnitati, sai kasutaja juhiseid jätkuva kasutamise kohta ning talle anti neljatunneline kuulmisrehabilitatsiooni ja kohanemiskava.
85-aastasele üksi elavale kasutajale on haridus ja tugi eriti olulised.
Akuulamisabi saab pakkuda pikaajalist väärtust ainult siis, kui kasutaja teab, kuidas seadet kanda, haldada ja reageerida küsimuste tekkekorral. Juhis peaks olema piisavalt lihtne, et seda mäletada, ja piisavalt praktiline, et seda rakendada ilma pideva abieta.
Meeskond teatas ka selgelt, et ta võib neile pöörduda toetuse saamiseks.
Selline suhtlus võib vähendada ebakindlust varajasel kohanemisperioodil ja aidata kasutajal luua usku kuulamisabi .
Kuulmishooldus vanematele inimestele, kes elavad üksi
Sellel juhul on eriline teenusekontekst, sest kasutaja elas üksi.
Kuulmisraskused võivad mõjutada palju rohkem kui ainult vestlust. Kui vanem inimene ei kuule ukse ääres külastajat või jätab tähelepanuta igapäevaseid keskkonna- ja helikuid, võib see mõjutada tema iseseisvust ja igapäevast teadlikkust.
Professionaalsetele kuulmishooldusteenuse pakkujatele tähendab see, et kuuldeaparaadi seadistamisega eesmärgid peaksid peegeldama kasutaja tegelikku eluviisi.
Parim kuulamisabi seadistus ei ole lihtsalt see, mis teeb heli kõvemaks. See peaks toetama kasulikku kuulamist, samas säilitades piisavalt mugavust igapäevaseks kasutamiseks.
Vanemad kasutajad võivad vajada ka kannatlikumat selgitust, korduvaid külastusi ja lihtsamaid kasutusprotseduure kui nooremad või kogemustega kasutajad kuuldeaparaadi kasutajad .
Seega näitab see juhtum, miks tuleb kuulmiskõvera kõrval arvesse võtta ka kasutaja vanust, elutingimusi ja toetusvõrku.
Mida see juhtum tähendab B2B-kuulmishooldekaitse partneritele
B2B-partnerite jaoks on kuuldeaparaadi portfelli väärtus tihedalt seotud teenuse mudelitega, mis seda toetavad.
Distribuutorid ja kuulmishooldekaitse pakkujad võivad teenindada kliente kliinikutes, kauplustes, apteekides, kogukonnaprogrammides või kodukülastustel. Kuulamisabi tooted seega peavad sobima erinevatesse töövoogudesse ja erinevate kasutajagruppide vajadustesse.
ATagant-kõrva kuuldeaparaat võib olla eriti oluline vanemate kasutajate jaoks, kui tähtsaks peetakse praktilist käsitsemist, sobivat paindlikkust ja professionaalset tuge.
Kuid, kuuldeaparaatide saadavus üksi ei piisa.
See juhtum näitab kombinatsiooni väärtust kuuldeaparaadi hindamisel , proovimisel, valikul, kodus toimuval seadistamisel, kohandumise juhendamisel ja pideval suhtlemisel.
Ehitussektori kuuldeaparaatide tootja , sellised reaalelujuhud annavad kasulikku teavet selle kohta, kuidas vanemad kasutajad tooteid hindavad ja kuidas teenuste meeskonnad toetavad kuuldeaparaatide kasutuselevõttu tavapärase seadistusruumi väljaspool.
AcoSound koostööd teeb jaotajatega, importöörijatega, kuulmishoiuteenuste pakkujatega, müügipunktidega ja brändidega, kes rahuldavad erinevaid turuvajadusi. Koostöö võib hõlmata toodete jaotust, OEM-teenuseid, ODM-teenuseid, privaatmärgislahendusi ja kohandatud kuulamisabi lÄHENEMISED .
Eesmärk on aidata partneritel luua kuuldeaparaatide pakkumisi mida saab toetada praktiliste sobitamise ja teenindusmudelitega.
Usalduse loomine kaugemale esimesest müügist
Sellest juhtumist saadud üks tugevaimaid õppetunde on see, et pikaajaline usaldus algas juba enne seda, kui 85-aastane kasutaja sai oma kuulamisabi .
See algas olemasoleva kliendi teenindusega.
See teenindus viis soovituseni. Soovitus viis hindamiseni. Hindamine nõudis korduvaid külastusi ja toodete võrdlemist. Vaid pärast neid sammusid valis kasutaja oma kuulamisabi .
B2B-kuuldetervishoiuettevõtetele on see teenindusahel oluline.
Pärismüügi toe, sobitamise kvaliteedi, reageerimisvõime ja kannatlikkuse mõju kliendiläbipõhjumisele ja suust-suus edasi antavale soovitusele on sama suur kui kuuldeaparaatide tehniliste andmete mõju .
Turu, kus teenindatakse vanemaid kasutajaid, võib usaldus olla oluline osa kuuldeaparaatide kasutuselevõttu .
Professionaalne kuulmishooldus loob väärtust siis, kui kuuldeaparaadid, sobitamine, teenused ja usaldus toimivad koos.
Otsite kuuldeaparaadi partnerit?
Kui olete kuuldeaparaadi distribuutor, importeerija, kuulmishoolduse pakkujat, jaekaubandusettevõtet või brändi otsides BTE-kuuldeaparaadi lahendused ja paindlik B2B-koostöö – AcoSound soovib pikaajalist partnerlusvõimalust.
Võtke ühendust AcoSoundiga arutlemiseks kuuldeaparaadidest , OEM/ODM-nõuetest, privaatmärgisega koostööst või teie sihtturule mõeldud lahendustest.
Võtke ühendust AcoSoundiga, et alustada vestlust
EN
