Προσωπικοποιημένη Φροντίδα για Ακουστικά

Για τους ηλικιωμένους χρήστες, η φροντίδα της ακοής συχνά περιλαμβάνει περισσότερα από την επιλογή μιας συσκευής. Το προϋπολογισμός, η αυτοπεποίθηση, η καθημερινή χρήση, η μεταγενέστερη υποστήριξη και η σταδιακή εξοικείωση μπορούν όλα να επηρεάσουν κατά πόσο ένα ακουστικό θα γίνει μέρος της καθημερινής ζωής.

Αυτή η πραγματική περίπτωση αφορά έναν 80χρονο συνταξιούχο δάσκαλο που ζούσε με δυσκολίες στην ακοή επί χρόνια και έκανε συχνά ταξίδια για ιατρική φροντίδα. Μετά από επαγγελματική αξιολόγηση σε συνεργαζόμενο φαρμακείο, ολοκλήρωσε μια δοκιμή ακουστικής συσκευής συζήτηση, συζήτησε τις ανησυχίες του για τον προϋπολογισμό, επέλεξε να ξεκινήσει με λύση προσαρμοστικού ακουστικού βοηθητικού για ένα αυτί, έλαβε προσωπική παράδοση και εκπαίδευση χρήσης, και ακολούθησε ένα τετραεβδομαδιαίο πλάνο εξοικείωσης.

Η περίπτωση δείχνει πώς η επαγγελματική προσαρμογή ακουστικών βοηθημάτων επικοινωνία με τον ασθενή, η προσαρμοστική υπηρεσία και η συνεχής υποστήριξη ακουστικών βοηθημάτων μπορούν να λειτουργήσουν από κοινού κατά την εξυπηρέτηση ηλικιωμένων χρηστών.

Η δυσκολία ακοής επηρέαζε την καθημερινή ανεξαρτησία

Ο χρήστης ήταν 80 ετών συνταξιούχος δάσκαλος που ζούσε μόνος του και έκανε τακτικά ταξίδια για ιατρική περίθαλψη.

Η δυσκολία ακοής του είχε καταστεί ένα επίμονο πρόβλημα. Οι συνομιλίες ήταν δυσκολότερο να παρακολουθηθούν, ενώ οι επισκέψεις στον ιατρό ήταν ιδιαίτερα δύσκολες, επειδή δεν μπορούσε πάντα να κατανοήσει σαφώς αυτά που έλεγαν οι άλλοι.

Επισκέφθηκε μια συνεργαζόμενη φαρμακείο μετά το να δει πληροφορίες για μια δωρεάν αξιολόγηση ακοής.

Η ομάδα υπηρεσίας άκουσε πρώτα τις ανησυχίες του, αντί να προχωρήσει αμέσως σε σύσταση προϊόντων. Οι ανάγκες του συνδέονταν όχι μόνο με τα κατώφλια ακοής, αλλά και με την καθημερινή του ρουτίνα, τις δαπάνες υγείας, τα ταξίδια και τις απαιτήσεις επικοινωνίας.

Για ηλικιωμένους χρήστες, προσαρμογή ακουστικών βοηθημάτων η διαδικασία θα πρέπει να ξεκινά με αυτή την ευρύτερη κατανόηση του ανθρώπου πίσω από το ακουογράφημα.

Επαγγελματική αξιολόγηση ακοής σε συνεργαζόμενο φαρμακείο

Η αξιολόγηση ακοής ξεκίνησε με οτοσκόπηση. Οι ακουστικοί πόροι ήταν καθαροί και ανέπαφοι, χωρίς εμφανή απόφραξη ή φλεγμονή.

Η ακουστική εξέταση με καθαρά τόνους έδειξε μέσους όρους ακοής περίπου:

• Αριστερό αυτί: 55 dB
• Δεξί αυτί: 62,5 dB

Η πρωτότυπη περίπτωση περιέγραψε το αποτέλεσμα ως μέτρια νευροαισθητήρια ακουστική απώλεια.

Αυτά τα ευρήματα αποτέλεσαν τη βάση για τη διαδικασία προσαρμογή ακουστικών βοηθημάτων και επέτρεψαν στην ομάδα υποστήριξης να επιλέξει μια κατάλληλη συσκευή δοκιμής.

Το πλαίσιο είναι επίσης σχετικό από επαγγελματική άποψη (B2B). Η αξιολόγηση πραγματοποιήθηκε μέσω ενός συνεργαζόμενου φαρμακείου, αντί για ένα ανεξάρτητο ιατρικό κέντρο ακοής.

Για τους διανομείς, τα δίκτυα φαρμακείων, τους παροχείς υπηρεσιών ακοής και τους εταίρους λιανικής, αυτό το είδος μοντέλου παροχής υπηρεσιών μπορεί να πλησιάσει την επαγγελματική αξιολόγησης ακουστικών βοηθημάτων σε ηλικιωμένους χρήστες.

Επιτυχής δοκιμή ακουστικής συσκευής — χωρίς όμως πίεση για αγορά

Με βάση την αξιολόγηση της ακοής, η ομάδα υπηρεσιών επέλεξε μια κατάλληλη επίδειξη ακουστικό για δοκιμαστική χρήση.

Ο χρήστης ανέφερε θετική εμπειρία ακοής. Το ακουστικό ήταν άνετο στην περιοχή του αυτιού και μπορούσε να ανταποκρίνεται πιο αποτελεσματικά κατά τη διάρκεια συνομιλιών σε κοντινή απόσταση, επικοινωνίας σε μεγαλύτερη απόσταση και σε καταστάσεις με ελαφρά θόρυβο. Ήταν επίσης ευκολότερο να ακούει τηλεόραση και ηχητικό περιεχόμενο από κινητό τηλέφωνο.

Όταν συζητήθηκε η τιμή, ο χρήστης εξέφρασε ανησυχίες. Είχε συνεχείς ιατρικές δαπάνες και μεγάλο μέρος του εισοδήματός του από συνταξιοδότηση χρησιμοποιούνταν ήδη για φάρμακα και υγειονομική περίθαλψη.

Αντί να πιέσει για άμεση αγορά, η ομάδα υπηρεσιών άκουσε, διατήρησε την επαφή και συμφώνησε να συνεχίσει τη συζήτηση αργότερα.

Ένα επιτυχές δοκιμή ακουστικής συσκευής δεν οδηγεί πάντα σε άμεση παραγγελία. Το προϋπολογισμός, οι υγειονομικές προτεραιότητες, η γνώμη της οικογένειας και η εμπιστοσύνη μπορούν όλα να επηρεάσουν το χρονικό πλαίσιο μιας απόφασης για ακουστικό βοηθητικό .

Για τους εταίρους B2B, η διατήρηση της ποιότητας των υπηρεσιών ακόμα και όταν ένας πελάτης καθυστερεί την αγορά μπορεί να βοηθήσει στη δημιουργία εμπιστοσύνης.

Ξεκινώντας με ένα Προσαρμοστικό Ακουστικό Βοηθητικό Μονού Αυτιού

Σε μια αργότερη επακόλουθη επίσκεψη, ο χρήστης επέστρεψε και μοίραστηκε την απόφαση της οικογένειάς του: να ξεκινήσουν με το ένα αυτί πρώτα και να εξετάσουν το δεύτερο αυτί αργότερα, αφού αποκτήσει περισσότερη εμπειρία με τη συσκευή.

Η ομάδα υπηρεσιών συνέλεξε μια ακριβή απότυπο του αυτιού και ξεκίνησε την προσωπικοποιημένη ακουστική συσκευή διαδικασία.

Aπροσωπικοποιημένη ακουστική συσκευή απαιτεί προσεκτική προσοχή στην ποιότητα του αποτύπου του αυτιού, στη φυσική εφαρμογή, στην άνεση, στις παραμέτρους εφαρμογής και στις προσδοκίες του χρήστη.

Για τους επαγγελματικούς συνεργάτες, η προσωπικοποίηση μπορεί να είναι αξιόλογη όταν εξυπηρετούν χρήστες που προτιμούν μια πιο εξατομικευμένη λύση ακουστικής συσκευής ή που επιθυμούν να ξεκινήσουν σταδιακά.

Η περίπτωση δείχνει επίσης ότι προσαρμογή ακουστικών βοηθημάτων δεν είναι μόνο μια τεχνική απόφαση. Μπορεί να περιλαμβάνει σχεδιασμό προϋπολογισμού, συζήτηση με την οικογένεια, σταδιακή αγορά και μακροπρόθεσμη υποστήριξη.

Προσωπική παράδοση και εκπαίδευση χρήστη ακουστικής συσκευής

Πριν από το Πανεθνικό Εορταστικό Διάστημα της Άνοιξης, ο επαγγελματίας εφαρμογής μετέβη στην τοποθεσία του εταίρου για να παραδώσει το προσωπικοποιημένη ακουστική συσκευή επιτόπου.

Ο χρήστης έλαβε εκπαίδευση ένα-προς-ένα, η οποία κάλυπτε τη σωστή φόρεση και αφαίρεση, την εγκατάσταση της μπαταρίας, τον καθημερινό καθαρισμό, την προστασία από υγρασία, τη βασική διάγνωση προβλημάτων, τις πληροφορίες εγγύησης και τις περιπτώσεις που πρέπει να επικοινωνήσει με την ομάδα υποστήριξης.

Το προσωπικό εξήγησε επίσης ότι το ακουστικό δεν πρέπει να στεγνώνεται με σουσουράδα εάν βραχεί ή εμφανίσει βλάβη. Αντ’ αυτού, συνιστάται στον χρήστη να επικοινωνήσει με την υποστήριξη μετά την πώληση.

Αυτός ο τύπος εκπαιδευτικό πρόγραμμα για ακουστικά είναι ιδιαίτερα σημαντικό για ηλικιωμένους πελάτες. Ένα ακουστικό μπορεί να εφαρμοστεί επαγγελματικά, αλλά η λανθασμένη χρήση μπορεί να προκαλέσει προβλήματα που θα μπορούσαν να αποφευχθούν.

Για τους διανομείς και τους εταίρους φροντίδας της ακοής, η τυποποιημένη εκπαίδευση χρηστών ακουστικών μπορεί επίσης να μειώσει τα προληπτικά προβλήματα υποστήριξης.

Ένα Τετραεβδομαδιαίο Πρόγραμμα Εξοικείωσης με το Ακουστικό Βοηθητικό

Ο χρήστης έλαβε επίσης ένα δομημένο τετραεβδομαδιαίο πρόγραμμα αποκατάστασης της ακοής.

Κατά τη διάρκεια της πρώτης εβδομάδας, συνιστάτο να φοράει τη ακουστικό για σύντομες περιόδους στο σπίτι και να εξοικειωθεί με τους ηχητικούς περιβαλλοντικούς στόχους.

Κατά τη διάρκεια της δεύτερης εβδομάδας, επέκτεινε σταδιακά τον χρόνο φόρεσης σε ήσυχα εξωτερικά περιβάλλοντα.

Κατά τη διάρκεια της τρίτης εβδομάδας, εξάσκησε την ομιλία σε δημόσιους χώρους, όπως αγορές και εμπορικά κέντρα.

Κατά τη διάρκεια της τέταρτης εβδομάδας, ο στόχος ήταν η ευρύτερη καθημερινή χρήση ακουστικής συσκευής , συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης τηλεόρασης, της επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου και της μεγαλύτερης καθημερινής διάρκειας φόρεσης.

Αυτή η σταδιακή διαδικασία είναι σημαντική, επειδή προσαρμογή ακουστικών βοηθημάτων η αποκατάσταση της ακοής δεν τελειώνει όταν παραδίδεται η συσκευή. Οι χρήστες που έχουν ζήσει με ακουστική απώλεια για χρόνια μπορεί να χρειάζονται χρόνο για να προσαρμοστούν σε ήχους που έχουν γίνει ανοικείοι.

Ένα δομημένο σχέδιο προσαρμογής μπορεί να βοηθήσει τον χρήστη να μεταβεί από απλές καταστάσεις ακοής σε πιο περίπλοκα περιβάλλοντα, ενώ ταυτόχρονα ενισχύει την αυτοπεποίθησή του.

Υποστήριξη μετά την πρώτη επαφή και η πορεία προς τη διπλή προσαρμογή

Μετά την περίοδο των αργιών, η ομάδα υποστήριξης επικοινώνησε εκ νέου με τον χρήστη.

Ανέφερε ότι η επικοινωνία είχε γίνει ευκολότερη και ότι οι συνομιλίες και η τηλεόραση ήταν πιο καθαρές. Δεν χρειαζόταν πλέον να του επαναλαμβάνουν τα πράγματα τόσο συχνά.

Το εταιρικό κατάστημα συνέχισε να παρέχει τακτική συντήρηση και σχεδίαζε να παρακολουθεί συνεχώς την εμπειρία του.

Η πρωτότυπη περίπτωση αναφέρει επίσης ότι, μόλις οι ιατρικές του δαπάνες έγιναν πιο διαχειρίσιμες, η ομάδα θα τον βοηθούσε να ολοκληρώσει μια διπλή προσαρμογή. προσαρμογή ακουστικών βοηθημάτων .

Αυτή η σταδιακή προσέγγιση αντικατοπτρίζει τη χρηματοοικονομική και πρακτική κατάσταση του χρήστη. Δείχνει επίσης γιατί η μακροπρόθεσμη υποστήριξη υπηρεσίας ακουστικών βοηθημάτων μπορεί να έχει τόσο μεγάλη σημασία όσο και η πρώτη συναλλαγή.

Τι σημαίνει αυτή η περίπτωση για τους εταιρικούς πάροχους ακουστικής φροντίδας B2B

Αυτή η περίπτωση είναι σχετική για διανομείς, εταιρικούς φαρμακοποιούς, παρόχους ακουστικής φροντίδας και εμπορικές μάρκες που εξυπηρετούν ηλικιωμένους πελάτες.

Παρουσιάζει ένα μοντέλο υπηρεσίας που συνδυάζει ακουστική αξιολόγηση, δοκιμή ακουστικής συσκευής , επικοινωνία με προσοχή στον προϋπολογισμό, προσαρμοστική εγκατάσταση, παράδοση ενώπιον, καθοδήγηση αποκατάστασης και συνεχή υποστήριξη μετά την πώληση.

Επίσης, η ρόλος της συνεργαζόμενης φαρμακείου είναι σημαντικός. Για τα δίκτυα ακουστικής φροντίδας B2B, τα φαρμακεία μπορούν να αποτελέσουν προσβάσιμο σημείο επαφής για ηλικιωμένους χρήστες που τα επισκέπτονται ήδη για συνηθισμένες υγειονομικές ανάγκες.

Η AcoSound συνεργάζεται με επαγγελματικούς εταίρους που εξυπηρετούν διαφορετικούς καναλιούς αγοράς και υποστηρίζει διανομή, OEM, ODM, ιδιωτική ετικέτα και προσαρμοστική συνεργασία για ακουστικά βοηθήματα .

Για εταίρους που αναπτύσσουν υπηρεσίες ακουστικής φροντίδας, η αξία ενός προϊόντος ακουστικού βοηθήματος πρέπει να εξεταστεί σε συνδυασμό με την ευελιξία εγκατάστασης, τις επιλογές προσαρμογής, την εκπαίδευση του χρήστη και τη συνεχή υποστήριξη.

Δημιουργία εμπιστοσύνης μέσω της ολοκληρωμένης αλυσίδας υπηρεσιών ακουστικών βοηθημάτων

Αυτή η περίπτωση ακολούθησε μια ολοκληρωμένη διαδρομή υπηρεσιών:

αξιολόγηση → δοκιμαστική χρήση → διαβούλευση → προσαρμοστική εγκατάσταση → παράδοση → εκπαίδευση χρήστη → προσαρμογή → ακολουθία

Η αξιολόγηση διευκρίνισε την ακουστική κατάσταση του χρήστη. Η δοκιμή ακουστικής συσκευής του επέτρεψε να εμπειρικά αισθανθεί το δυνητικό όφελος προτού λάβει μια απόφαση. Η επικοινωνία με τον ασθενή είχε υπόψη τους οικονομικούς του περιορισμούς. Η προσαρμοστική εγκατάσταση δημιούργησε μια πιο εξατομικευμένη λύση. Η εκπαίδευση του χρήστη τον βοήθησε να διαχειριστεί το ακουστικό ανεξάρτητα. Το σχέδιο προσαρμογής υποστήριξε σταδιακή προσαρμογή. Η μεταγενέστερη επακόλουθη επικοινωνία δημιούργησε μια πορεία προς μελλοντική διπλή εγκατάσταση.

Για την AcoSound και τους B2B εταίρους της, αυτή είναι η ευρύτερη αξία της επαγγελματικής φροντίδας της ακοής: η συνδυασμένη εφαρμογή κατάλληλων ακουστικό προϊόντα με εγκατάσταση, εκπαίδευση, εξατομίκευση και μεταπωλητική υποστήριξη.

Μια ακουστική συσκευή δημιουργεί μεγαλύτερη μακροπρόθεσμη αξία όταν το προϊόν και η διαδικασία υπηρεσίας έχουν σχεδιαστεί για να λειτουργούν εναρμονικά.

Αναζητάτε έναν Επαγγελματικό Εταίρο Ακουστικών Βοηθημάτων;

Εάν είστε διανομέας ακουστικών συσκευών, δίκτυο φαρμακείων, εισαγωγέας, πάροχος φροντίδας της ακοής ή μάρκα που αναζητά εξατομικευμένες ακουστικό λΥΣΕΙΣ και ευέλικτη συνεργασία B2B, η AcoSound υποδέχεται ευνοϊκά μακροπρόθεσμες ευκαιρίες συνεργασίας.

Επικοινωνήστε με την AcoSound για να συζητήσετε την επιλογή προϊόντων, προσαρμοστικές λύσεις ακουστικών συσκευών , απαιτήσεις OEM/ODM, συνεργασία με ιδιωτική ετικέτα ή υποστήριξη ακουστικής φροντίδας για την αγορά-στόχο σας.

Επικοινωνήστε με την AcoSound για να ξεκινήσετε μια συζήτηση